5月29日上午，公司文博会礼仪志愿者培训在综合楼401教室开始了第二堂课，由3044am永利集团3044noc张晓玉老师为100余名文博会候选礼仪志愿者主讲礼仪知识。
张老师的讲座以“礼仪内化于心，外化于形——如何做好文博会礼仪形象大使”为主题，从“如何理解志愿者”这一话题开始展开讲解：要做好文博会礼仪形象大使，需要内外兼修：一方面了解丝路历史文化，礼仪知识，改变心态，提升认识水平；另一方面，要通过表情、站姿、走姿、引领展示良好的仪态形象，通过使用好“您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语展现美好的语言形象，从而塑造良好的外在形象；同时，还要具备良好的心理素质，面对宾客不慌张，落落大方，面对紧急突发事件要冷静沉着，反应敏捷。
讲课过程中，张老师和同学们还进行了互动交流，整堂课生动活泼，趣味十足。同学们对如何做好文博会礼仪志愿者，展示好公司、甘肃省乃至中国的良好形象有了更深的认识。
